Klachten

Name: GGNet
Price range: $

Onze medewerkers doen hun uiterste best om jou of je naaste te helpen. Toch kan het gebeuren dat je ergens niet tevreden over bent. Bijvoorbeeld over jouw behandeling of over hoe er met jou of je familie wordt omgegaan. Hieronder lees je hoe je een klacht kenbaar kunt maken bij GGNet en hoe GGNet met klachten omgaat.

In het schema hieronder zie je welke stappen je kunt nemen om tot een oplossing te komen.

Stap 1: eerst in gesprek

Wij adviseren je om jouw klacht te bespreken met degene over wie je klacht gaat. Een gesprek lost vaak al veel op. Als je het moeilijk vindt om alleen in gesprek te gaan, neem dan gerust een familielid of naaste mee. Als je te maken hebt met klinische of gedwongen ambulante zorgverlening door GGNet, dan kun je ook de patiëntenvertrouwenspersoon (pvp) of de familievertrouwenspersoon (fvp) vragen met je mee te gaan naar het gesprek. Heb je te maken met jeugdhulp? Wil je advies, heb je een vraag of een klacht? De vertrouwenspersonen van Jeugdstem en Adviespunt Zorgbelang helpen je verder.

Stap 2: praten met leidinggevende

Als het praten met de betreffende hulpverlener niet tot het gewenste resultaat leidt, kun je de leidinggevende van hem/haar om hulp vragen. Deze luistert graag naar je verhaal en kan voor je bemiddelen. Hierbij kun je een familielid (of als je vanwege de Wvggz zorg ontvangt de pvp of fvp) vragen om je bij te staan. De hulpverlener zelf wordt ook ingelicht en naar zijn/haar standpunt gevraagd.

Stap 3: bemiddeling door de klachtenbemiddelaar van GGNet

Ben je niet tevreden met de uitkomsten van stap 1 en 2, dan kun je terecht bij de klachtenbemiddelaar. Hij vervult een belangrijke rol in de eerste opvang en ondersteuning van de indiener van een klacht. Luistert naar jouw verhaal en vertelt hoe GGNet met een klacht omgaat.
Je kunt een klacht indienen bij de klachtenbemiddelaar van GGNet via het klachtenformulier. Deze vind je onderaan deze pagina. Het ingevulde formulier stuur je bij voorkeur per e-mail terug. Indien gewenst kun je het formulier ook per post opsturen. De adresgegevens staan op het formulier. Anonieme klachten worden niet in behandeling genomen.

Wat gebeurt er als je een klacht indient?

Nadat de klachtenbemiddelaar de klacht heeft ontvangen, neemt hij binnen drie werkdagen contact met je op. Samen bespreek je wat het doel is van de klacht en wat de klachtenbemiddelaar voor je kan betekenen. De klachtenbemiddelaar velt geen oordeel, maar probeert samen met jou naar een oplossing te zoeken. Hij treedt op als tussenpersoon tussen jou en degene over wie de klacht gaat.

Bemiddelingsgesprek

Een bemiddelingsgesprek vindt op een locatie van GGNet plaats en duurt ongeveer een uur. Alleen de klacht, het resultaat van het gesprek en de eventueel gemaakte afspraken worden door GGNet geregistreerd in het patiëntendossier.

Stap 4: officiële klacht indienen bij de klachtencommissie van GGNet

Kom je samen met de klachtenbemiddelaar niet tot een oplossing, dan is de volgende stap dat je jouw klacht laat beoordelen door de klachtencommissie.
Als je een klacht hebt over verplichte zorg in het kader van de Wvggz, dan wordt je klacht altijd direct doorgestuurd naar de klachtencommissie.